Offre d’emploi : Chargé(e) de clientèle – Poste basé à Berrechid
Lieu de travail : Berrechid
Type d’emploi : Sur site, À temps plein
Description du poste :
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique dans un environnement exigeant. Vous serez responsable de :
- Assurer la prospection téléphonique et par mailing pour développer le portefeuille client.
- Offrir un accueil professionnel aux clients en personne, par téléphone ou par e-mail, répondre à leurs questions, résoudre les problèmes et fournir des informations précises sur nos services.
- Traiter les demandes, réclamations et retours des clients de manière rapide et efficace, en trouvant des solutions appropriées pour garantir leur satisfaction.
- Entretenir des relations régulières avec les clients pour s’assurer de leur satisfaction continue et proposer des offres et promotions pour encourager leur fidélité.
- Conseiller les clients sur les services adaptés à leurs besoins et les aider à faire des choix éclairés.
- Prendre les commandes, assurer le suivi des opérations et veiller à la livraison dans les délais impartis.
- Recueillir les commentaires des clients pour améliorer nos services et processus.
- Mesurer et analyser les indicateurs de satisfaction client pour évaluer la performance de l’équipe et proposer des améliorations.
- Collaborer étroitement avec les départements marketing, ventes et logistique pour garantir une expérience client fluide.
- Suivre et tenir à jour les dossiers professionnels et respecter les procédures commerciales en vigueur.
- Veiller au respect des processus SMQ et intégrer efficacement de nouveaux clients dans le portefeuille.
- Atteindre un haut niveau de satisfaction client et participer activement à la performance globale du pôle commercial.
Qualifications requises :
- Baccalauréat toutes branches, avec un diplôme de technicien spécialisé en marketing, commerce ou équivalent.
- Première expérience réussie en tant que Chargé(e) de Clientèle, stage inclus.
- Excellente gestion de la relation client et sens du service.
- Aisance relationnelle et capacité d’écoute active.
- Sens de l’organisation, rigueur et autonomie dans le suivi des dossiers.
- Bonne maîtrise des langues (français, anglais souhaité).
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services.
Rejoignez-nous pour contribuer à notre succès et évoluer dans un cadre professionnel stimulant.